Рекламация на iPhone 5 към Мтел

[Иван Шопов]

Някой от Вас сблъсквал ли се е с фирма "Булграм" при предявяване на рекламация за iPhone, закупен от Мтел?
Ако не сте - ще Ви разкажа една история от последните дни, пълна с лъжи, документна измама, опити за шантаж и т.н.
Написах статия за цялата случка.
В нея е цялата история, като са добавени подробности, документи и полезни линкове.
Най-долу са линковете към клиповете от посещението ми в офиса на "Булграм" (гаранционният сервиз, с който Мтел работи). Симпатягите не знаеха, че разговорът се заснема и останаха изненадани. Умишлено разделих целият запис на две, за да е по-лесен за обработка и гледане. Във всеки един от тях има препратка към другия.
Сега ще ги публикувам и във Facebook, Twitter и Google+, като естествено ще ги спонсорирам за да достигнат до повече хора.
А на Вас пожелавам приятно гледане и ще очаквам отзиви, като разбира се ще бъда благодарен ако споделите статията и клиповете с максимум хора.
Благодаря!

[bojitch]

От: Рекламация на iPhone 5 към Мтел

Добри действия! Колкото до батерията, мааалко не си прав. Едва ли описаните проблеми са от неизправна батерия, но е вярно, че тя може да има нормално напрежение и недостатъчен ток. Както и самовъзстановяването. (как го написах това, бе ) При черпене на силен ток напрежението пада, но след отпадане на консуматора, отново се качва до предишната стойност. Зависи, разбира се, от времето през което се консумира големият ток. С две думи, тук техникът е прав.

[Иван Шопов]

От: Рекламация на iPhone 5 към Мтел

Искаш да кажеш, че батерията има "недостатъчно ток" за да приеме апарата повикване, но има предостатъчно аз да говоря с някого с часове?
Чисто технически има възможност за подобно поведение, но само в двете посоки, не и в едната.
Опита се да ме пързаля и на тема "приоритети на функциите", но и това не мина. Не си представям висок приоритет на изходящи повиквания (например в случай на бедствие) и възможно най-нисък (под аларми,браузване, календар и т.н.) на входящи повиквания, така че издирващите те да не могат да се свържат с теб.

[Иван Шопов]

От: Рекламация на iPhone 5 към Мтел

Жалбата към КЗП относно самите "Мтел" е готова и чака само да дойде понеделник за да бъде внесена.


Хайде да се посмеем с още нещо.
В протокола за замяна, в който има моите имена и поръчка, най-отдолу е записано „Повреда според клиента: Дисплей,осветление/светла рамла от осветлението на дисплея”.


Как ли ще се оправдаят и какво ще измислят, след като подобни претенции никога не съм имал?


Написали са "смяна на контрол модула", с което вероятно ще се опитат да убедят проверяващите органи, че апаратът е ремонтиран. Да, ама не - в протокола за приемане са описани детайли като "охлузвания и наранявания от страничната лайсна", та няма как апаратът да бъде същия.

[Иван Шопов]

От: Рекламация на iPhone 5 към Мтел

Днес, 23.06.2014г. внесох жалба в КЗП срещу "Мтел".
Описах подробно ситуацията, както и неоспоримите доказателства, че телефонът ми не е чисто нов.
Нещо повече - добавих и термина "контрол модул", който практически не съществува.
Но дори и да имаше "такова животно" няма как едновременно да са ми заменили апарата с нов (друг) и в същото време да са сменили "контрол модула" на моя и да са ми го върнали. Ако това беше станало, щяха да са ми връчили 2 апарата.
Дотук срещам страхотно разбиране от страна на КЗП (но не и на медиите), като обещаха да ме държат в течение на развитието.

[Иван Шопов]

От: Рекламация на iPhone 5 към Мтел

Току що говорих с *88 и попитах защо нямам смс, че жалбата се разглежда.
Оказа се, че от вчера имало писмен отговор и трябва да посетя техен офис за да го получа.
Довечера след работа ще го направя и щи Ви уведомя какво следва - трета жалба към КЗП или "О,чудо!" - сагата е приключила.

[Иван Шопов]

От: Рекламация на iPhone 5 към Мтел

Така.... Явно сагата продължава.
Получих отговор на жалбата си, като естествено трябваше да посетя офис на Мтел. Когато дойде време за сметки, те се изпращат на адреса, но отговор на жалба - разбир се, че килентът има време за губене и може да се поразходи.
Накратко, в него г-жа Врабчева (Началник отдел "Жалби") ми пише неща, които или нямат общо с темата на жалбата или са наказуеми.
Освен, че обяснява очевадни неща, за които нямам претенция (като окомплектовка на апарата, гаранционен срок и т.н.), тя заявява, че устройството се предоставя от производителя и той е отговорен за това.
Уверяват ме, че много ценят партньорството ни и затова ми правят страхотен жест - отстъпка от 4 вноски по 36лв или общо 144лв по лизинговия договор.
Обадих се на *88 и помолих да разговарям с г-жа Врабчева, защото в отговора и има явни неистини и несоъбразяване с действащото законодателство. След 2 минути чакане любезно ми обясниха, че няма шанс да говоря с нея (причините са неизвестни,питах), но ме прехвърлиха на "групов отговорник", който е на по-нисшо ниво от г-жа Врабчева. Въпреки, че смятах това за излишно, обясних на любезния (и честен!) господин цялата история. Поисках да разговарям със служител на по-високо ниво, но ми бе отказано.
Спомена ми, че КЗП им "били разрешили да заменят рекламационните апарати с рециклирани"! Поисках писмен документ, но естествено ме посъветва да го изискам от КЗП. Факт е, че младежът беше честен и сам нарече апаратите "рециклирани".
Пожелах да анулират "жеста с отстъпките", защото не е желан от мен, не е разискван и т.н. Обясних му, че досега съм пръснал 2 пъти повече пари за да стигне историята до повече хора и хич не ме е грижа за тези 140-150лв. Не можело, имал съм бил официален отговор с тези отстъпки и вече не можело да се анулират. Стига бре, договора ни се видоизменя едностранно? Хммм...
Обеща ми, че до 3 работни дни ще получа обаждане от незнайно кой в Мтел с тяхно официално и крайно становище, включая оплакването ми от отношението на техните колеги и празнословният отговор на г-жа Врабчева. След молба от моя страна ми го изпрати и писмено на смс.
Посъветва ме да не пускам нова жалба до Мтел преди да получа отговора, защото вероятно той щял да реши проблема (а дано, ама надали).
Така или иначе в понеделник следва третата ми жалба в КЗП и втора срещу "Мтел", в която ще посоча твърдението за разрешение за замяна с рециклирани апарати (и то от тях самите, а КЗП не може да променя или противоречи на Закона за защита на потребителите). До сряда трябва да получа обаждане от "Мтел" и ще Ви информирам какво сме разговаряли.
Ако продължат с шикалкавенията и прехвърлянето на топката, ще заведа и дело срещу "Мтел".


И за да не съм празнословен ето и копие на официалният отговор от г-жа Врабчева.

[Иван Шопов]

От: Рекламация на iPhone 5 към Мтел

Днес получих обещаното обаждане, че даже и два пъти. Любезната г-жа Снежана Димитрова прояви съчуствие, че няма да може да съдейства, защото това (отговорът на г-жа Врабчева) било тяхното официално становище. Ускрено се учуди защо не съм предявил претенции към Apple, защото според "Мтел" те били отговорни. Е, цитирах и чл. 112,113 и 114 от "Закона за защита на потребителите" и попитах къде пише "производител". За час без две минути телефонен разговор не стигнахме до нищо повече.
Отговорът на г-жа Врабчева не бил конкретен по жалбата? Ами, пуснете нова!
Законът се бил нарушавал? Ами изчакайте КЗП!
И какво ли още не всъщност - нямам намерение да предавам цял час разговор.
Днес разбрах името на господина от КЗП, който би следвало да работи по моята жалба, а утре ще отида и входирам нова (срещу "Мтел" и отказа им), като ще изискам да говоря с него.
Много учудено ме попита г-жа Димитрова какво още искам, щом имам нов/рециклиран апарат. Както обясних на любезната госпожа днес - нещата не опират до пари, а до принципи. Дотук сметката показва над 200лв изхарчени за да популяризирам цялата история и да има по-малко засегнати, защото както тя спомена "това е нашата практика".
Е, няма да ми стигнат финансите за да направя рекламна акция като тяхната, но докъдето успея да устискам, няма да спра.

[Иван Шопов]

От: Рекламация на iPhone 5 към Мтел

Вчера говорих със служителите на КЗП.По неофициална информация имам пълни основания за предявената рекламация и "Мтел" са в абсолютно нарушение. Спорно е дали ще се предяват претенции към фирма "Булграм" конкретно от КЗП, но ми обещаха да сезират подходящите органи.
Имам препоръка и от тях да заведа дело след като приключи проверката им (срока за това е до 20.07.2014г.).
Най-приятната новина е, че вариантите са два:
- "Мтел" удовлетворява претенцията ми и получава актове (ако нямаме взаимно съгласие, което надали ще се случи)
- "Мтел" не удовлетворява претенциите ми и получава актове
Ако всичко това се окаже вярно, майната им на претенциите ми. Актовете излизат по-скъпо, а и остава официална информация за некоректното отношение.

[bojitch]

От: Рекламация на iPhone 5 към Мтел

Заради принципа.

входирам

С какво синтетиката "входирам" превъзхожда хубавия български глагол "внасям"?

[Стоян Боюков-Sariones]

От: Рекламация на iPhone 5 към Мтел

Това е нов глагол, дето лично на мен ми е особено неприятен. Има се предвид внасяне на документ с входящ номер. Ма това го ползУват най-паче новоучЕни младежи.

[maystor]

От: Рекламация на iPhone 5 към Мтел

Това е нов глагол, дето лично на мен ми е особено неприятен. Има се предвид внасяне на документ с входящ номер. Ма това го ползУват най-паче новоучЕни младежи.

M'не, не са младежи, а недоучили премиери, дето "входират" разни раути в Народното събрание, май тогава се появи и в журналистическите уста, щото нали, Винету.

[Иван Шопов]

От: Рекламация на iPhone 5 към Мтел

Това ли е интересното в темата? Ок.
Пиша "входирам" именно заради внасянето на определен документ и издаването на входящ номер. От политика не се интересувам (визирам статиите по въпроса за произхода на тази дума), а младежките ми години вероятно са отминали преди около 20 години.
А по темата...
Днес внесох официално поредното допълнение към жалбата в КЗП (копие от отговора на Мтел и разяснение с какво нарушават закона).
Делото ще изчака отговора на КЗП по съвет от юрист. Ако отговорът е отрицателен за мен, ще го приложа към делото. Ако е положителен може и да не се стигне до дело.
Остават 13 (фатални) дни до изтичане на 30-дневния срок за разглеждане на жалбата ми в КЗП.

[bojitch]

От: Рекламация на iPhone 5 към Мтел

Това ли е интересното в темата?

Забелязвам, че си много принципен, та заради принципа ти обърнах внимание.
Колкото до думата, тя е абсолютна синтетика и като начало, някакъв много умен депутат я предложи. Разбира се, медиите я подхванаха, зер депутат така говори, та се стигна до тук. А обяснението, виждаш ли, това е заради входящия номер, е за оправдание. Няма такава дума в българския език!

[Иван Шопов]

От: Рекламация на iPhone 5 към Мтел

Прав си, но има и редица други чуждици и приумици, които заради ежедневната употреба са се превърнали от жаргон в абсолютно използваеми термини.
До днес нямах идея кой и как е използвал думата за първи път. След забележката се поинтересувах и видях на кого и защо я приписват. Според мен е използвана и преди това и най-вече от "лелките" в общините.
Както и да е - надявам се, че е разбираемо.