Менли - рекламация

[ИВАН НЕДОКЛАНОВ]

От: Менли - рекламация

Таа... да се върнем на темата.
Оказа се , че не мога да пусна жалба до КЗП , защото реално аз не съм клиент на Менли. Нямам никакъв документ , че съм закупил техен продукт.
Ха сега .

.... няма емотикона с чаша студена вода

[valsodar_rn]

От: Менли - рекламация

За студената вода писах ама по-напред...

[sek.1]

От: Менли - рекламация

Не може да няма следи все пак една доста сериозна сума пари им беше преведена . А това че те не са издали финансов документ за продадена продукция е още едно нарушение от тяхна страна .

[Goblin]

От: Менли - рекламация

Предвид явното нежелание или неспособност (или комбинация от двете) на фирмата да спази поетия към клиентите ангажимент за ефикасно и навременно отстраняване на проблема мисля че неумолимо се задава момента в който ще се наложи да и осигурим почетно място в раздел "Некоректни търговци" за да се предпазят бъдещите клиенти на едро от потенциални разочарования.

За да запазим максимална обективност моля за помощта ви - да направим кратък и стегнат разбор на случая. Понеже останах малко извън цялата сага, моля за информация по следните точки:

- Предварителна работа, поръчка: взето е решение ножовете да са такива и такива. Това е било избор на клиента. Интересува ме от фирмата поемали ли са ангажимент строго определено лице/лица да извършват строго определени етапи по изработката, изисквани ли са от клиента (форума) специални технологични операции, ако да - има ли данни че въпросните не са били спазени.

- Доставка: Забавяния ?

- Рекламации: Някакви конкретни срокове ? Някой който скоро се е чувал с тях да е получавал конкретен срок ?

Може и на лично. Благодаря

[zoro-1]

От: Менли - рекламация

В телеграфен стил историята е следната:
- При първоначалната срещ бяхме 4 колеги. Отидохме на място в "Менли" за проучване на терена и условията. На срещата се разисква стоманата, чирените и емблемата на ножа.
- След сравнително кратки обсъждания във форума се стигна до настоящата стомана и общ изглед на ножа.
- Бяха обсъдени сумата на брой и приблизителен срок за изработка на продукта с Менли.
- Събрана бе сумата на 100 % от колегите.
- В последният момент колега ми прати договор с който да се защити поне сумата дадена на Менли, уви там не бяха написани рестрикций към "Менли" поради всеобщото тогава добро мнение за фирмата тук и в ножарските форуми.
- Подписам бе договора с "Менли" и дадено капаро 50% от сумата.
- След 5 дни бе взета дарената партида ножове за злополучните ни състезатели.
- След още 10 дни бяха готови първите около 50 бройки.
- Чакане - телефониране, чакане - телефониране, чакане - и безброй пъти все така.
- След забава от 10 дни от крайният срок всички ножове ми бяха достовени вкъщи и раздадени на колегите.
Това е накратко. Още сънувам кошмари.

П.П. Емблемите ми паднаха преди 7 дни. Да уточня че ножовете бяха разглобени заради изследването, но не са излизали дръжките въобще от вкъщи.
Не съм звънял в "Менли", че не бях в БГ, пък после много дела и документи, но ще звъня тези дни.

[zoro-1]

От: Менли - рекламация

Не сме изисквали и обсъждали определени процеси и термо обработки. Тоест само вид стомана, твърдост, шарка на чирените и емблема. Като поръчваш 100 броя ножове "Викторинокс" да речем с емблема на определен GSM оператор - например, обсъждат се само картинката на чирените другото е фирмена политика и не се и допуска, че може да е лошо закалено! Като отидете на бояджия, обсъждате ли как ще държи майстора пистолета, с какво налягане ще пръска и на колко градуса ще пече после боята?

[Goblin]

От: Менли - рекламация

Подробностите дали са обсъждани процеси и обработки беше за да знам дали е имало нарушен ангажимент или не.

Добре. Това е етап едно - поръчка и получаване. Мога ли да считам че е минал относително безболезнено, или че е закъснял. Ако да - с колко.

Втори етап - установява се проблема. От фирмата не го отричат, проблемът е изяснен - технологичнен карък. Поеха ангажимент да заменят под гаранция остриетата на всеки който си прати ножа обратно, поради установен дефект. Това помня.

Колко души пратиха ножове обратно, и има ли някой който да си е получил вече поправения нож от фирмата ?

[zoro-1]

От: Менли - рекламация

Забавяне имаше - да, но не мисля, че бе крайно дълъг. Проблема е в това, че "Менли" лесно дават обещания, но в изпълнението им се бавят доста. Не вярвам да има получени отремонтирани ножове! Дано греша.

[zaksi]

От: Менли - рекламация

Ако някой реши да се оттърве от неговата бройка на разумна цена да драсне ЛС.Искам едно за витрината.

[zoro-1]

От: Менли - рекламация

Току що говорих с " Менли", обещаха в Петък да започнат да закаляват нови вече изпробвани и одобрени от самите тях остриета. Аз самият ще мина да видя до края на седмицата.

[ИВАН НЕДОКЛАНОВ]

От: Менли - рекламация

Какво означава " ..одобрени от самите тях ... " ? Нали точно те били объркали предните поръчки.
Жоро , не може ли да наемем адвокат да се занимва с този проблем , че твоите нерви не са вечни ?
над 100 човека сме , ще си поделим разходите , а и в крайна сметка губещия спора ще ги плати.

[Goblin]

От: Менли - рекламация

... ... ...

"...Лошо споразумение пак е по-добре от спечелено дело..."

Това го разправят тия скъпоплатените тук у наше село...

Нека не се палим с адвокати. Аз затова разпитвам, и от получената информация оставам с впечатлението че става въпрос за неспособност за изпълнение на ангажимента, а не за нежелание.

Остава да разберем дали неспособността се дължи на некомпетентност, на незаинтересованост, или на физическа/финансова невъзможност. Ако е последното - на умряло куче нож вадим. Това е българска фирма, в България, хора които си вадят хляба пред пещта, а не пред клавиатурата в блог примерно. Ако има каквато и да е възможност форума да не се окаже последния пирон в ковчега на фирмата - трябва да се възползваме. "Труп" пари не връща.

След малко ги качвам в "Некоректни търговци", с ясната уговорка и ангажимент в темата да се отрази развитието на нещата, и да се превърне в реклама ако нещата постигнат край задоволяващ и двете страни.

[ИВАН НЕДОКЛАНОВ]

От: Менли - рекламация

"...Лошо споразумение пак е по-добре от спечелено дело..."

...........

Прав си колега , както оникновенно , но ако ситуацията е такава , каквато я описваш , защо никой от фирмата не се обади да каже ... така и така ... това е положението , моля не ни "убивайте", за да можем да си изпълним ангажимента , а за причинените неудобства .. еди си какво ... ?

[Goblin]

От: Менли - рекламация

Ако въобще е такава ситуацията (а аз не знам дали е такава) - всеки човек реагира на кризисните ситуации различно, а и не е нужно да се изживяваме като най-важния клиент - възможно е на хората буквално да сме им последна грижа, в смисъла на - другите грижи да са им наистина много по-тежки. Това си е тяхна работа, наша работа е да си получим нашето по-най-безболезнения и за двете страни начин.

[sek.1]

От: Менли - рекламация

Сигурен съм че много внимателно четат темите . Нищо не им пречеше някой от отговорните фактори във въпросната фирма да се регистрира и с думи прости да обясни нещата . Хора сме всички допускаме грешки .