Tweet
Здравейте колеги ! Не съм сигурен дали това е точния раздел за моето питане и моля модератор , ако прецени да го премести на по-подходящо място !
Казуса е следния :
Преди година за Коледа решихме с булката да стимулираме дъщерята за отличен успех с покупката на телефон . Избрахме и закупихме Самсунг Ес 3 Нео от Хенди като решихме да доплатим и застраховка Хенди Гард . След около месец телефона започна да дава проблеми със зареждането и го занесохме за рекламация . Върнаха ни го със сменена последна версия на софтуера . След няколко месеца пак се появи проблем със зареждането придружен със самоволно рестартиране на телефона . Пак оправен уж гаранционно . След около месец и половина пак проблем не зарежда всеки път и заспива без никакви реакции при докосване на екран и бутони . Пак даден за гаранционен ремонт и ни върнат с преинсталиран софтуер и тестван . В началото на този месец телефона пак дава ядове със зареждането като при включване на зарядно се зарежда с около 1% на час . На 06.12 го занесохме за поредната рекламация . Тогава се поинтересувах какъв е варианта това устройство да се смени с друго от същия модел или друг на близка цена като съм склонен да си доплатя . Отговориха ми , че сервиза е единствения оторизиран да реши . Вчера 27.12 реших да мина през магазина да проверя какво се случва ( до сега винаги са се обаждали като го донесат от сервиза в магазина ! Клиента няма пряка връзка със сервиза .) оказа се , че телефона е там и на въпроса ми защо не са се обадили отговора беше да не ни безпокоят по празниците !!! Питам какво се случва с телефона дали е ремонтиран или ще бъде заменен , при което девойката започва да ми чете от сервизния лист , че при отваряне на телефона е констатирана корозия и най-вероятно същата е от намокряне на телефона и е станало късо съединение при което е изгорял дисплея (преди да го занесем си работеше нормално ) , електронния модул и разни други работи и не признават гаранцията като ремонта на същите ще ни струва 360 лева ! Покупната цена е 329.90 лева !!! Продавачката ме гледа и се хили ехидно ! Аз казвам : Няма проблем тъй като телефона е застрахован и покрива щетата намокряне , при което ченето и увисна съвсем буквално ! Отидох до вкъщи взех полицата и се вирнах . Гледа я въртя я и казва ма тя е изтекла на 25.12 ! Да , но към този момент е бил при вас за рекламация ! Звъня на няколко телефона и каза трябва да го пратя в централата за решение ! Утре ще ходя да проверя какво са решили , че днес не мога ! Трябват ми съвети как да действам при различните варианти !
Вариант 1 , ако решат да ремонтират този апарат имам ли право да го занеса в друг сервиз да проверя дали всички "изгорели" части са заменени с нови ?
Вариант 2 , ако решат да не признаят застраховката като изтекла ? В себе си имам протоколите от всички ремонти и последния от 6-ти декември , с който съм го предал за последно !
Благодаря предварително на отзовалите се !
Пожелания за весело посрещане на новата 2017 година !
Казуса е следния :
Преди година за Коледа решихме с булката да стимулираме дъщерята за отличен успех с покупката на телефон . Избрахме и закупихме Самсунг Ес 3 Нео от Хенди като решихме да доплатим и застраховка Хенди Гард . След около месец телефона започна да дава проблеми със зареждането и го занесохме за рекламация . Върнаха ни го със сменена последна версия на софтуера . След няколко месеца пак се появи проблем със зареждането придружен със самоволно рестартиране на телефона . Пак оправен уж гаранционно . След около месец и половина пак проблем не зарежда всеки път и заспива без никакви реакции при докосване на екран и бутони . Пак даден за гаранционен ремонт и ни върнат с преинсталиран софтуер и тестван . В началото на този месец телефона пак дава ядове със зареждането като при включване на зарядно се зарежда с около 1% на час . На 06.12 го занесохме за поредната рекламация . Тогава се поинтересувах какъв е варианта това устройство да се смени с друго от същия модел или друг на близка цена като съм склонен да си доплатя . Отговориха ми , че сервиза е единствения оторизиран да реши . Вчера 27.12 реших да мина през магазина да проверя какво се случва ( до сега винаги са се обаждали като го донесат от сервиза в магазина ! Клиента няма пряка връзка със сервиза .) оказа се , че телефона е там и на въпроса ми защо не са се обадили отговора беше да не ни безпокоят по празниците !!! Питам какво се случва с телефона дали е ремонтиран или ще бъде заменен , при което девойката започва да ми чете от сервизния лист , че при отваряне на телефона е констатирана корозия и най-вероятно същата е от намокряне на телефона и е станало късо съединение при което е изгорял дисплея (преди да го занесем си работеше нормално ) , електронния модул и разни други работи и не признават гаранцията като ремонта на същите ще ни струва 360 лева ! Покупната цена е 329.90 лева !!! Продавачката ме гледа и се хили ехидно ! Аз казвам : Няма проблем тъй като телефона е застрахован и покрива щетата намокряне , при което ченето и увисна съвсем буквално ! Отидох до вкъщи взех полицата и се вирнах . Гледа я въртя я и казва ма тя е изтекла на 25.12 ! Да , но към този момент е бил при вас за рекламация ! Звъня на няколко телефона и каза трябва да го пратя в централата за решение ! Утре ще ходя да проверя какво са решили , че днес не мога ! Трябват ми съвети как да действам при различните варианти !
Вариант 1 , ако решат да ремонтират този апарат имам ли право да го занеса в друг сервиз да проверя дали всички "изгорели" части са заменени с нови ?
Вариант 2 , ако решат да не признаят застраховката като изтекла ? В себе си имам протоколите от всички ремонти и последния от 6-ти декември , с който съм го предал за последно !
Благодаря предварително на отзовалите се !
Пожелания за весело посрещане на новата 2017 година !
Коментар